The gift shop offers free personalisation to engrave names on mugs.

personalisation 是名词，由动词 personalise（使个性化）加上名词后缀 -ation 构成。personalise 由形容词 personal（个人的、私人的）加上动词后缀 -ise 构成，意思是"使具有个人特色"。 personalisation 指"个性化定制服务"，即根据个人需求或喜好对物品进行特别加工或装饰。