Due to the main network failure, our calls were re-routed to another line.

re-routed 是由前缀 re-（表示“重新”）和动词 route（安排路线）组成的动词，加上 -ed 表示过去分词形式。re-route 的字面意思是“重新安排路线”，在这里指“将电话信号重新导向另一条线路”。