The bank is reengineering its operation processes to enhance customer satisfaction.

reengineering 是由前缀 re-（表示“重新”）和动词 engineer（设计、建造）组成的动词，加上 -ing 后缀构成现在分词形式。字面意思是“重新设计、重新构建”，在商业管理中特指“业务流程再造”，即对现有工作流程进行根本性的重新思考和设计。