This hotel's service-oriented approach has earned them many repeat customers.

service-oriented 是由名词 service（服务）和形容词 oriented（以...为导向的）组成的复合形容词。oriented 来自动词 orient（使适应、确定方向），加上 -ed 变成形容词。 service-oriented 表示"以服务为导向的"，强调将服务作为核心关注点或优先事项。