After receiving customer complaints, he immediately started amending the service procedures.

amending 是动词 amend 的现在分词形式。amend 由前缀 a-（表示"加强"）和词根 mend（修补、改进）组成，意思是"修改、修正"，通常指对文件、法律或程序等进行小的改进或更正。