Behind the online customer service, there's a real-person answering your questions.

real-person 是复合形容词，由 real（真实的）和 person（人）组成，中间用连字符连接。real-person 表示"由真实的人（而非机器人或自动程序）提供的"。 person 指"人"，在这里强调不是机器或程序。 real-person 在句中修饰 answering，强调回答问题的是真实的人类客服人员。