Since the issue couldn't be solved locally, we escalated it to the headquarters.

escalated 是动词 escalate 的过去式。escalate 由前缀 e-（表示"向外"）和拉丁词根 scala（"阶梯"）组成，原意是"像爬楼梯一样逐步上升"，引申为"升级、扩大、上报"的意思。在这里表示将问题向上级部门提交处理。